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| 英文名称： |
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations |
| 标准状态： |
即将实施 |
 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
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| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
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| 采标情况： |
IDT ISO 10002:2004 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2008-05-07 |
| 实施日期： |
2008-12-01
即将实施 距离实施日期还有49天 |
| 首发日期： |
2008-05-07 |
| 归口单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 主管部门： |
国家标准化管理委员会 |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、中国质量协会 |
| 计划单号： |
20068315-T-469 |
| 页数： |
28页 |