信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 |
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| 标准编号：GB/T 28827.2-2012 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：38.0 元 |
客户评分：  |
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GB/T28827的本部分规定了运行维护服务交付框架,规定了从服务级别协议签署到结束的过程
中,供方向需方交付运行维护服务时的内容、方式和成果。
本部分适用于:
a) 使需方和供方对运行维护服务交付达成一致;
b) 为需方和供方提供运行维护服务交付的最佳实践和质量评价依据。
本部分也适用于运行维护服务的评价和审计。
本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。 |
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| 英文名称： |
Information technology service - Operations and maintenance - Part 2: Delivery specification |
 中标分类： |
电子元器件与信息技术>>信息处理技术>>L77软件工程 |
| ICS分类： |
信息技术、办公机械设备>>35.080软件开发和系统文件 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2012-11-05 |
| 实施日期： |
2013-02-01
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| 提出单位： |
全国信息技术标准化技术委员会 |
| 归口单位： |
全国信息技术标准化技术委员会 |
| 主管部门： |
国家标准化管理委员会 |
| 起草单位： |
神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公司、用有软件股份有限公司、成都勤智数码科技有限公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司等 |
| 起草人： |
宋晓东、白璐、张星宇等 |
| 页数： |
20页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2013-02-01 |
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GB/T28827《信息技术服务 运行维护》分为6个部分:
———第1部分:通用要求;
———第2部分:交付规范;
———第3部分:应急响应规范;
———第4部分:数据中心服务规范;
———第5部分:桌面及外围设备服务规范;
———第6部分:应用系统服务规范。
本部分为GB/T28827的第2部分。
本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本部分起草单位:神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公司、用友软件股份有限公司、成都勤智数码科技有限公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司、星网锐捷网络有限公司、
北京紫光华宇软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院。
本部分主要起草人:宋晓东、白璐、张星宇、马洪杰、庞爱民、李娜、柯亮、金桥、李慧敏子、张寅、冯建中、
陈湘林、张军、王春涛、周健、胡职强、马建召、冯晋阳、余涛、米坤、周平、王志鹏。 |
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前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 运行维护服务交付框架 2
5 交付管理 3
6 交付内容 4
7 交付方式 6
8 交付成果 7
附录A (资料性附录) 服务目录示例 10
附录B(资料性附录) 服务级别协议框架 12
附录C(资料性附录) 响应支持申报处理的相关定义 13
参考文献 14 |
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