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零售企业服务管理规范

国家标准
标准编号:SB/T 10959-2013 标准状态:现行
标准价格:16.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。
英文名称:  Service management specification of retail enterprises
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门:  中华人民共和国商务部
发布日期:  2013-04-16
实施日期:  2013-11-01
提出单位:  由中华人民共和国商务部
什么是归口单位? 归口单位:  由中华人民共和国商务部
起草单位:  中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心等
起草人:  贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋
页数:  12页
出版社:  中国质检出版社
出版日期:  2013-11-01
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前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心、南京中央商场(集团)股份有限公司、西安开元商业有限公司、吉林东方商厦股份有限公司、中百控股集团股份有限公司。
本标准主要起草人:贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋。
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T16868 商品经营服务质量管理规范
GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
SB/T10401 商品售后服务评价体系
本标准相关公告
·中华人民共和国行业标准备案公告2013年(第6号) [2013-07-31]

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