城市公共汽电车客运服务规范 |
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| 标准编号：DB37/T 2965-2017 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本标准规定了城市公共汽电车客运经营者服务、场站设施、公交专用道、运营车辆、运营服务、智能信息服务、安全运行和服务评价指标的要求。
本标准适用于山东省城市公共汽电车客运服务。 |
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| 英文名称： |
Bus and trolleybus passenger transport service standard |
 中标分类： |
综合>>基础标准>>A20综合技术 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.10工业服务 |
| 发布部门： |
山东省质量技术监督局 |
| 发布日期： |
2017-06-23 |
| 实施日期： |
2017-07-23
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| 提出单位： |
山东省交通运输厅道路运输局 |
| 归口单位： |
山东省服务标准化技术委员会 |
| 主管部门： |
山东省服务标准化技术委员会 |
| 起草单位： |
山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司 |
| 起草人： |
胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林 |
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本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由山东省交通运输厅道路运输局提出。
本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司。
本标准主要起草人：胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 2
4 经营者服务 3
5 场站设施 4
6 公交专用道 6
7 运营车辆 6
8 运营服务 8
9 智能信息服务 11
10 安全运行 11
11 服务评价指标 13
附录A（资料性附录） 服务质量检查项目 14
附录B（资料性附录） 服务质量乘客满意度调查项目 15
附录C（资料性附录） 服务用语 16
附录D（规范性附录） 车辆日常维护要求 17
附录E（规范性附录） 服务评价指标计算方法 18
参考文献 22 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
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