乡村民宿服务质量等级划分与评定 |
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| 标准编号：DB46/T 460-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了乡村民宿的术语和定义、等级划分、等级评定必备条件、等级评定基本要素及标牌管理等内容。
本文件适用于向游客提供住宿及相关服务的以民居建筑为经营场地的乡村住宿接待单位。 |
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| 英文名称： |
The demarcation and evaluation of service quality rank of Rural Lodging |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.200娱乐、旅游 |
| 发布部门： |
海南省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-11-03 |
| 实施日期： |
2023-12-10
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| 提出单位： |
海南省旅游和文化广电体育厅 |
| 归口单位： |
海南省旅游和文化广电体育厅 |
| 起草单位： |
海南大学、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省旅游民宿协会、海南省康养旅游协会 |
| 起草人： |
尹正江、刘静文、林儒、高民、张琳、唐少霞、陈楠昕、黄崇利、陈扬乐、郑银河、邓非洲 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替DB 46/T 460—2018《乡村民宿服务质量等级划分与评定》，与DB 46/T 460—2018相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：
a) 增加了对GB 37487、GB/T 39000、GB 31654-2021等国家标准的引用，删除了对GB 9663、GB 14881、GB 14930.1 、GB 14934、GB 16153、LB/T 065等标准的引用;
b) 更改了乡村民宿的定义，删除了对LB/T 065-2017的有关乡村民宿定义的引用，重新引用GB/T39000-2020有关乡村民宿的定义；
c) 增加了乡村民宿主人的定义（见2.2）；
d) 将“取得合法经营的有效证照（工商、公安、税务、卫生、环保等部门颁发的许可证或多证合一许可证）”更改为“取得‘海南省乡村民宿备案登记回执’?”（见5.1.1）；
e) 将“治安安全”更改为“运营安全”（见5.2.2）；
f) 将“主要从业人员经过安全知识培训，掌握安全管理的基本技能：a)主要从业人员具备在紧急情况下进行顾客疏散、电话报警、快速救援等方面的知识和技能；b)主要从业人员掌握基本急救知识及操作技能。”更改为“主要从业人员掌握基本急救知识及操作技能，具备在紧急情况下进行顾客疏散、电话报警、快速救援等方面的知识和技能。”（见5.2.2.1.3）；
g) 删除了“遵守国家、地方政府的相关卫生法律、法规和规章。”（见2018年版的5.5.1）；
h) 将“外立面无明显残缺或破损，外观整洁。”更改为“外立面无明显残缺或破损，宜经过设计与装饰，外观整洁、大方、美观。”（见6.1.2.2） ；
i) 将“ 装修、装饰注重特色和主题氛围。”更改为“装修、装饰注重工艺、色调和格调。”（见6.1.4.11）；
j) 将“客房装修、装饰体现本土文化，注重主题氛围。”更改为“装修、装饰注重工艺、色调和格调。”（见6.1.5.1.1）；
k) 将“客房床垫长度不小于1.9米，单人床宽度不小于1.0m，双人床宽度不小于1.8m。”更改为“床垫的宽度不小于1.0m（单人床）或不小于1.5m（双人床），床垫舒适。”（见6.1.5.2.3）；
l) 将“客房配备尺寸合适的电视机。”更改为“客房配备尺寸合适的电视机或投影仪。”（见6.1.5.4.1）；
m) 删除了“不间断电源插座（国际通用制式）不少于3处，并有明确标识，方便使用。”（见2018版的6.1.5.5.7）；
n) 删除了“110V/220V不间断电源插座（低电流）”的规定（见2018版的6.1.5.7.7）；
o) 将“床单、被套、枕套、毛巾的含棉量为100％，纱支规格不低于60×40支纱。”（见2018版的
6.1.5.8.1）更改为“床单、被套、枕套、毛巾的含棉量为100％。”（见6.1.5.8.1）和“床单、被套、
枕套的纱支不低于20s，经纬密度不低于60s×60s。”（见6.1.5.8.2）；
p) 增加了“布草干爽、清洁。”的规定（见6.1.5.8.4）；
q) 将“配备消毒设施并及时消毒。”更改为“ 配备与用餐规模相适应的餐饮具消毒设施。”（见6.1.6.2.5）；
r) 将“视情况提供早餐、中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服务项目中的一种或多种服务。”更改为“6.2.4.2至少应提供早餐，视情况提供中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服务项目。”（见6.2.4.2）；
DB 46/T 460—2023
III
s) 将“及时整改自身发现的和顾客满意度调查过程中所发现的服务质量问题，并及时对整改结果进行确认。”更改为“针对自身发现的和顾客满意度调查过程中发现的服务质量问题有改进措施和改进时限，并能提供服务质量控制台账。”（见6.2.5.2.1）;
t) 将“提供车辆服务。为住店客人提供10公里以内的免费接送服务；超过10公里路程的，提供免费的租车中介服务。”更改为“提供车辆服务。宜酌情为住店客人提供免费接送服务。”（见6.3.3.3,2018版的6.3.3.5）；
u) 删除了“提供讲解服务”（见2018年版的6.3.3.2），删除了“提供票务服务”（见2018年版的6.3.3.4），删除了ISO认证、旅游标准化试点等方面的要求（见2018年版的6.3.3.8），删除了共享餐厅的相关规定（见2018年版附录B评分说明的第2条）；
v) 将“综合加分项目”更改为“综合得分项目”（见6.4），删除了“两年内获得第三方平台的奖励。”（见2018年版的6.4.3），增加了“注重民宿主题的有形化。具有明确主题，且主题得以充分体现。”（见6.4.2），增加了“环境保护措施得当。”（见6.4.4）；
w) 将“三年内获得市（县）级及以上政府的荣誉或奖励。”更改为“三年内获得乡（镇）级及以上政府的荣誉或奖励。”（见6.4.5,2018版的6.4.4）；
x) 将“铜宿标牌，每三年复核一次；银宿、金宿每两年复核一次。”更改为“铜宿、银宿、金宿标牌每三年复核一次。”（见7.2）；
y) 将“本评分细则共涉及设施设备、服务要求、特色项目、综合加分4个方面。其中：设施设备222分，服务要求160分，特色项目168分，综合加分50分，总分600分。”更改为“本评分细则共涉及设施设备、服务要求、特色项目、综合得分等4个方面。其中：设施设备220分，服务要求160分，特色项目160分，综合得分项目60分，总分600分。”(见附录B评分说明第1条)，将附录C的“规范性附录”更改为“资料性附录”（见附录C）。
本文件由海南省旅游和文化广电体育厅提出并归口。
本文件起草单位：海南大学、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省旅游民宿协会、海南省康养旅游协会。
本文件主要起草人：尹正江、刘静文、林儒、高民、张琳、唐少霞、陈楠昕、黄崇利、陈扬乐、郑银河、邓非洲。
本文件于2018年首次发布，本次为第一次修订。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 乡村民宿 1
32 乡村民宿主人 1
4 等级划分 2
41 等级 2
42 等级划分依据 2
43 等级划分得分要求 2
5 等级评定必备条件 2
51 合法合规 2
52 安全 2
53 可达性 3
54 生态环境 3
55 卫生 3
6 等级评分基本要素 4
61 设施设备 4
62 服务要求 6
63 特色项目 8
64 综合得分项目 9
7 标牌的管理 9
附录 A（规范性） 乡村民宿等级划分与评定的必备条件 10
附录 B（规范性） 乡村民宿服务质量等级划分与评定评分细则 12
附录 C（资料性） 具有海南特色的室外参与性活动 29
参考文献 30 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准
GB 18483 饮食业油烟排放标准
GB 31654-2021 餐饮服务通用卫生规范
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB/T 39000 乡村民宿服务质量规范 |
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