本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替 GB/T16890—2008《水路客运服务质量要求》,与 GB/T16890—2008相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了范围的适用界限(见第1章,2008年版的第1章);
b) 更改了水路旅客运输服务企业的服务质量、服务人员和设施设备的要求(见4.1、4.2和4.4,2008年版的第4章、5.2、5.3),增加了航线班期的服务要求(见4.3);
c) 删除了客运服务质量基本要求(见2008年版的5.1);
d) 更改了水路客运站点的服务质量要求(见第5章,2008年版的第7章);
e) 更改了承运人的服务质量要求(见第6章,2008年版的第8章);
f) 更改了票务的服务质量要求(见第7章,2008年版的6.1);
g) 删除了行李托运的要求(见2008年版的6.2);
h) 更改了信息服务的要求(见第8章,2008年版的附录 A);
i) 增加了安全应急的要求(见第9章);
j) 增加了投诉处理与服务评价的要求(见第10章)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国交通运输部提出。
本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会(SAC/TC130)归口。
本文件起草单位:交通运输部科学研究院、交通运输部水运科学研究所、交通运输部规划研究院。
本文件主要起草人:陈宗伟、李亚敏、顾明臣、王伟、骆义、周紫君、刘宇、马楠、刘畅、王霓、蹇峰。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
———1997年首次发布为 GB/T16890,共七个部分;
———2008年第一次修订时,将 GB/T16890(所有部分)合并为 GB/T16890—2008;
———本次为第二次修订。 |
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