城市轨道交通乘客服务规范 |
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| 标准编号：DB3202/T 1088-2025 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了城市轨道交通乘客服务的总体要求、服务人员、服务内容、服务环境、服务设备设施、服务质量的要求。
本文件适用于无锡市域内城市轨道交通乘客服务的相关工作，其他制式轨道交通参考适用。 |
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| 英文名称： |
Passenger service specification for urban rail transit |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：无锡市市场监管局关于发布无锡市地方标准文件废止公告 2025年第5号（总第31号） |
| 中标分类： |
公路、水路运输>>公路运输>>R11客运 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>03.220.20道路运输 |
| 发布部门： |
无锡市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2025-04-10 |
| 实施日期： |
2025-04-17
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| 作废日期： |
2025-08-22
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| 提出单位： |
无锡市交通运输局 |
| 归口单位： |
无锡市交通运输局 |
| 起草单位： |
无锡地铁运营有限公司 |
| 起草人： |
陈定庆、邵俊峰、钱春龙、陈维新、黎星光、唐川、胡秀秀、张红伟、张长春、杨成辉、陈婷、樊晓蕾、王召彩、沈玲、张绪雨、邓晶丹、刘骁、张锦璇、张晨熙、周玉璇、喻景、张卫东、韩欢欢、许佳亮 赵丽丽、朱瑜超、李霞、陆钰琳、华晨、马诚斌、卢玉凤、邹明之 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由无锡市交通运输局提出、归口并组织实施。
本文件起草单位：无锡地铁运营有限公司。
本文件主要起草人：陈定庆、邵俊峰、钱春龙、陈维新、黎星光、唐川、胡秀秀、张红伟、张长春、杨成辉、陈婷、樊晓蕾、王召彩、沈玲、张绪雨、邓晶丹、刘骁、张锦璇、张晨熙、周玉璇、喻景、张卫东、韩欢欢、许佳亮。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 1
5 服务人员 1
基本要求 1
仪容仪表 1
服务用语 2
服务行为 2
6 服务内容 2
票务服务 2
行车服务 3
应急服务 3
便民服务 3
无障碍服务 3
7 服务环境 4
车站环境 4
列车环境 4
8 服务设备设施 4
基本要求 4
标志标识 4
乘客信息设备设施 4
票务设备设施 5
通行设备设施 5
安全设备设施 5
其他设备设施 6
9 服务质量 6
承诺 6
评价与监督 6
参考文献 7 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 7928 地铁车辆通用技术条件
GB/T 16275 城市轨道交通照明
GB/T 18574 城市轨道交通客运服务标志
GB/T 22486 城市轨道交通客运服务规范
GB/T 30012 城市轨道交通运营管理规范
GB/T 44718 城市轨道交通无障碍运营服务规范
GB 50157 地铁设计规范
GB 50763 无障碍设计规范 |
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