配送、安装是影响用户购买体验的重要环节，随着线上业务迅速增长，也成为构成产品竞争力的重要内容。家居电商行业发展迅速，但家居产品特性不一、产品不规则、现场安装环境复杂、用户需求多样，造成服务水平与用户需求落差较大，甚至对消费者利益造成侵害。因此，由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同发起编制《家居电商送货与安装服务标准》，围绕服务人员要求、服务基础设施、服务形象、服务流程、操作标准、系统展示、用户信息安全、售后评价等方面进行规范。5月24日，由住建部、国标委、环保部环境认证中心、国家建筑材料测试中心及北京港源建筑装饰公司组成的专家评审组在京东集团，共同对标准进行审查并出具评审结论报告，这一标准将于近期正式发布。这将是家居电商行业首部送装服务标准，将树立起家居电商服务标杆，持续提升用户购物体验，推动行业健康发展。
