工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> >> GB/Z 27907-2011

质量管理 顾客满意 监视和测量指南

国家标准
标准编号:GB/Z 27907-2011 标准状态:现行
标准价格:27.0 客户评分:星星星星1
本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到!
点击放入购物车 如何购买?问客服 放入收藏夹,免费跟踪本标准更替信息! 参与评论本标准
标准简介
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
英文名称:  Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
什么是采标情况? 采标情况:  ISO/TS 10004:2010 IDT
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2011-12-30
实施日期:  2012-02-01
首发日期:  2011-12-30
提出单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
什么是归口单位? 归口单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
主管部门:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
起草单位:  中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团
起草人:  郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健
页数:  28页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2012-02-01
相关搜索: 质量管理  [ 评论 ][ 关闭 ]
前言
本指导性技术文件按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本指导性技术文件与GB/T19010—2008《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T19012—2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T19013—2009《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》共同构成质量管理中组织针对顾客满意过程的基础性系列国家标准。
本指导性技术文件使用翻译法等同采用ISO/TS10004:2010《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本指导性技术文件起草单位:中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团。
本指导性技术文件主要起草人:郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健。
目录
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 顾客满意的含义 2
5 顾客满意监视和测量框架 2
6 顾客满意监视和测量的策划 2
6.1 确定目的和目标 2
6.2 确定范围和频次 2
6.3 确定实施方法和职责 3
6.4 配置资源 3
7 顾客满意监视和测量的活动 3
7.1 总则 3
7.2 识别顾客期望 3
7.3 收集顾客满意数据 4
7.4 分析顾客满意数据 6
7.5 提供改进反馈意见 7
7.6 监视顾客满意 7
8 监视和测量过程的保持和改进 8
附录A (规范性附录) 顾客满意概念模型 9
附录B(规范性附录) 识别顾客期望 11
附录C (规范性附录) 顾客满意的直接测量 13
附录D (规范性附录) 顾客满意数据的分析 17
附录E (规范性附录) 使用顾客满意信息 21
参考文献 22
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT)

标准化、质量管理相关标准 第1页 第2页 第3页 第4页 第5页 更多>> 
 GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
 GB/T 27925-2011 商业企业品牌评价与企业文化建设指南
 GB/T 28216-2011 消费品质量安全因子评估和控制 通则
 GB/T 28580-2012 口岸物流服务质量规范
 GB/T 28803-2012 消费品安全风险管理导则
 GB/T 29185-2012 品牌价值 术语
 GB/T 29186-2012 品牌价值 要素
 GB/T 29186.1-2021 品牌价值要素评价 第1部分:通则
 GB/T 29186.2-2021 品牌价值要素评价 第2部分:有形要素
 GB/T 29186.3-2021 品牌价值要素评价 第3部分:质量要素
 免费下载标准化、质量管理标准相关目录

质量管理和质量保证相关标准 第1页 第2页 
 GB/T 29076-2012 航天产品质量问题归零实施要求
 GB/T 29076-2012E 航天产品质量问题归零实施要求(英文版)
 GB/T 29076-2021 航天产品质量问题归零实施要求
 GB/T 29590-2013 企业现场管理准则
 GB/Z 30006-2013 政府部门建立和实施质量管理体系指南
 GB/T 32230-2015 企业质量文化建设指南
 GB/T 32464-2015 化学分析实验室内部质量控制 利用控制图核查分析系统
 GB/T 32465-2015 化学分析方法验证确认和内部质量控制要求
 GB/T 32467-2015 化学分析方法验证确认和内部质量控制 术语及定义
 GB/T 33456-2016 工业企业供应商管理评价准则
 免费下载质量管理和质量保证标准相关目录

 发表留言
内 容
  用户:   口令:  
 
 
客服中心
有问题?找在线客服 点击和客服交流,我们的在线时间是:工作日8:30至18:00,节假日;9:00至17:00。工标网欢迎您和我们联系!
未开通400地区或小灵通请直接拨打0898-3137 2222 400-7255-888 (市话)
客服QQ 1006926259 992023608
MSN或电子邮件 18976748618 13876321121
温馨提示:标准更新替换较快,请注意您购买的标准时效性。
常见问题 帮助中心
我为什么找不到我想要的标准?
配送范围、配送时间和收费标准
如何付款,支持哪些付款方式?
您可能还需要 更多
商品售后服务评价体系
追求组织的持续成功 质量管理方法..
管理体系绩效改进 持续改进的程序和方..
爆炸和火灾危险环境雷电防护安全评价技..
环境保护产品技术要求 电除尘器高压整..
质量管理 培训指南
碳素工具钢热轧钢板
固定式钢梯及平台安全要求 第3部分:..
必备软件下载
Adobe Acrobat Reader 是一个查看、 阅读和打印PDF文件的最佳工具,通 过它可以查阅本站的标准文档
pdf下载
搜索更多
google 中搜索:GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
baidu 中搜索:GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
yahoo 中搜索:GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
soso 中搜索:GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
中搜索:GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款
QQ:1006926259 992023608 有问题? 联系在线客服
Copyright © 工标网 2005-2009,All Right Reserved  国家标准发行授权书