电子商务售后服务评价准则 |
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| 标准编号：SB/T 11052-2013 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到！ |
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本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品
售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品
售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。 |
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| 英文名称： |
Rules for e-commerce after-sale service evaluation |
 中标分类： |
电子元器件与信息技术>>电子元器件与信息技术综合>>L01技术管理 |
| ICS分类： |
综合、术语学、标准化、文献>>信息学、出版>>01.140.30行政管理、商业和工业文件 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2014-04-06 |
| 实施日期： |
2014-12-01
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| 提出单位： |
商业科技质量中心 |
| 归口单位： |
中华人民共和国商务部 |
| 主管部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 起草单位： |
商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司等 |
| 起草人： |
尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培等 |
| 批文号： |
46972-2014 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2014-12-01 |
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本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由商业科技质量中心提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准主要起草单位:商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、浙江金聚唐电子商务有限公司、福建金苑服饰有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、快乐购物股份有限公司、北京工美集团工美艺城网、北京远东正大检测有限公司、中商会科(北京)科技中心、国美在线电子商务有限公司、苏宁易购电子商务有限公司、北京物资学院。
本标准主要起草人:尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培、蒋海、李东、刘宁元、苏继挺、罗冬喜、厉杰豪、刘雅君、周京燕、张志芳、牟贵先、李斌、尚婉婷、余存军、文丽、梁亚琼、王悦、杜思颖、张少龙、陈雅玲、董晓冬。 |
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