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旅游经营者处理投诉规范

国家标准
标准编号:LB/T 063-2017 标准状态:现行
标准价格:16.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
英文名称:  Specification for complaints handling in tourism operator
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.200娱乐、旅游
发布部门:  中华人民共和国国家旅游局
发布日期:  2017-08-15
实施日期:  2017-10-01
提出单位:  中华人民共和国国家旅游局
什么是归口单位? 归口单位:  全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)
主管部门:  全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)
起草单位:  国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院
起草人:  张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
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前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口。
本标准起草单位:国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院。
本标准主要起草人:张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁。

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