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顾客联络服务 第1部分:顾客联络中心要求

国家标准
标准编号:GB/T 35780.1-2017 标准状态:现行
标准价格:21.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式,从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。?本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者),对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPI)。
英文名称:  Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务
什么是采标情况? 采标情况:  ISO 18295-1:2017 IDT
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2017-11-29
实施日期:  2018-07-01
什么是归口单位? 归口单位:  中国标准化研究院
主管部门:  中国标准化研究院
起草单位:  中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心
起草人:  侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鲍俊斐、刘东华、刘鸽、董婷婷、曾毅、张欢、程永红、杨朔
页数:  20页
出版社:  中国标准出版社
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