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医疗保障经办服务通则

国家标准
标准编号:DB37/T 3697-2019 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了医疗保障经办服务的基本原则、总体要求、服务机构与人员要求、服务对象与方式、服务内容与要求、服务制度、信息公开、投诉处置、服务监督、评价与改进等。
本标准适用于山东省行政区域内的医疗保障经办服务机构。
英文名称:  Healthcare security services-General principles
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A11金融、保险
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险
发布部门:  山东省市场监督管理局
发布日期:  2019-09-30
实施日期:  2019-10-30
提出单位:  山东省医疗保障局
什么是归口单位? 归口单位:  山东省医疗保障局
主管部门:  山东省市场监督管理局
起草单位:  山东省医疗保险事业中心、山东省标准化研究院
起草人:  王德学、王正柱、赵立祥、李伟光、陈光东、张珺瑛、马万鹏、赵然、张敬茹、石玉建、王守平、杨志伟、张玉萍、孟娜、赵鸽、王波、赵红红、岳静宜、田雅
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前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由山东省医疗保障局提出、归口并组织实施。
本标准起草单位:山东省医疗保险事业中心、山东省标准化研究院。
本标准主要起草人:王德学、王正柱、赵立祥、李伟光、陈光东、张珺瑛、马万鹏、赵然、张敬茹、石玉建、王守平、杨志伟、张玉萍、孟娜、赵鸽、王波、赵红红、岳静宜、田雅。
目录
前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 基本原则 1
3.1 依法合规 1
3.2 公平规范 1
3.3 优质高效 1
3.4 公开诚信 1
4 总体要求 2
5 服务机构与人员要求 2
5.1 机构要求 2
5.2 人员要求 3
6 服务对象与方式 4
6.1 服务对象 4
6.2 服务方式 4
7 服务内容与要求 5
7.1 经办服务 5
7.2 咨询服务 5
8 服务制度 6
8.1 首问负责制 6
8.2 容缺受理制 6
8.3 限时办结制 6
8.4 否定报备制 6
8.5 岗位A、B角工作制 6
8.6 延时服务制 6
8.7 导办代办制 7
9 信息公开 7
9.1 公开内容 7
9.2 公开形式及要求 7
10 投诉处置 7
10.1 投诉受理范围 7
10.2 投诉方式和渠道 7
10.3 处置要求 7
11 服务监督、评价与改进 7
11.1 服务监督 7
11.2 服务评价 7
11.3 服务改进 8
附录A(资料性附录) 文明服务用语 9
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则
GB/T 2894 安全标志
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分: 通用符号
GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号
GB/T 16179 安全标志使用导则
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南
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