公安机关投诉举报处置规范 |
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| 标准编号：DB32/T 3975-2021 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：22.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了公安机关投诉举报处置的基本原则、处置流程、投诉受理、投诉流转、投诉核查、集体通案、形成报告、投诉处理、投诉反馈、审核监督、跟踪回访、结果运用、办结归档等内容。
本文件适用于设区市公安局设立的投诉举报处置机构。县（市、区）等公安局的警务督察部门参照执行。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由江苏省公安厅提出并归口。
本文件起草单位：无锡市公安局。
本文件主要起草人：胡晓、徐磊、蒋磊、俞晓东、周维森、陈荔、石磊、赵楠、侯启龙。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
5 核查处置流程 1
6 投诉受理 2
7 投诉流转 3
8 投诉核查 4
9 集体通案 4
10 形成报告 4
11 投诉处理 5
12 投诉反馈 5
13 审核监督 5
14 跟踪回访 5
15 结果运用 5
16 办结归档 6
附录 A （规范性附录） 服务文明用语 7
附录 B （规范性附录） 核查报告格式 8
参考文献 11 |
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