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质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

国家标准
标准编号:GB/T 41597-2022 标准状态:现行
标准价格:31.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则,为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力,建立积极的服务体验,增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。
英文名称:  Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门:  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期:  2022-10-12
实施日期:  2022-10-12
提出单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
什么是归口单位? 归口单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
主管部门:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
起草单位:  厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司
起草人:  赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰
页数:  16页
出版社:  中国标准出版社
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