打电话、发短信……电信跟百姓生活密切相关，可是，日常生活中，消费者经常会发现，通信业务中陷阱重重。3月14日，在辽宁省消协举办的“消费和谐”年主题座谈会上，辽宁省通信管理局有关负责人表示，近期出台的新政策法规，将规范通信行业的一些侵害消费者合法权益的不和谐因素。

    通信行业陷阱欺诈不少

    据辽宁省通信管理局副局长陈竹秋介绍，目前通信行业仍然存在一些侵害消费者合法权益的不和谐因素。电信运营企业在进行业务宣传时，未按规定明码标价，夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值电信业务中的强制服务并收费、诱导或欺骗消费、虚假宣传和乱收费等价格欺诈行为仍然存在。

    新政策规范违规行为

    针对行业内的不和谐因素，陈竹秋副局长在会上公布了一些新规，其表示今后将建立并完善相关规章制度，近期出台了《电信服务质量检查标准》，作为考核省内基础电信运营企业（含其代理商）电信服务质量情况的标准和依据，加强电信服务质量的监管。针对用户投诉的电话营销热点问题出台了《（辽宁省）电信企业电信营销服务规范》，进一步规范电信企业经营行为，增加使用电信服务的透明度，保证百姓明明白白消费。

    此外，今后将适时开展专项检查活动，建立奖惩机制，对严重侵害消费者利益的价格欺诈等进行严惩，该处罚的处罚，该吊销许可证的吊销许可证，同时，对典型案例，通过媒体进行曝光，并定期向社会公布处理结果。

    据了解，辽宁省通信管理局正在加快建设电信用户申诉受理平台，平台建设完成后，将改变原来的只能通过电话方式12300受理用户投诉的单一模式，通过电话和网络都可以直接受理用户投诉。预计大概3月末该平台能投入使用。