工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> 国家标准(GB) >> GB/T 19038-2009

顾客满意测评模型和方法指南

国家标准
标准编号:GB/T 19038-2009 标准状态:现行
标准价格:31.0 客户评分:星星星星1
本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到!
点击放入购物车 如何购买?问客服 放入收藏夹,免费跟踪本标准更替信息! 参与评论本标准
标准简介
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。
英文名称:  Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2009-09-30
实施日期:  2009-12-01
首发日期:  2009-09-30
提出单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)
什么是归口单位? 归口单位:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
主管部门:  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
起草单位:  中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
起草人:  康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫
计划单号:  20070174-T-469
页数:  16页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2009-12-01
  [ 评论 ][ 关闭 ]
前言
本标准的附录A、附录B、附录C 和附录D 为资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。
本标准主要起草人:康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫。
目录
前言Ⅲ
引言Ⅳ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 建立顾客满意测评模型2
4.1 模型结构2
4.2 模型的数学形式3
5 设计抽样方案3
6 选择数据收集方法3
7 设计问卷3
7.1 问卷结构3
7.2 问卷检验与修正4
8 收集、统计与分析数据4
8.1 收集数据4
8.2 统计数据4
8.3 分析数据4
附录A (资料性附录) 模型结构及数学形式示例6
附录B (资料性附录) 可选用的抽样方法7
附录C (资料性附录) 信度与效度检验8
附录D (资料性附录) 顾客满意重要性战略矩阵分析示例9
引用标准
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语
GB/T3358.1-1993 统计学术语 第一部分 一般统计术语
本标准相关公告
·中华人民共和国国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号) [2009-10-27]

标准化、质量管理相关标准 第1页 第2页 第3页 第4页 第5页 更多>> 
 GB/T 19273-2003 企业标准体系 评价与改进
 GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南
 GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南
 GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则
 GB/T 19597-2004 核设施退役安全要求
 GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分:标准化和相关活动的通用词汇
 GB/T 20000.1-2014 标准化工作指南 第1部分:标准化和相关活动的通用术语
 GB/T 20000.10-2016 标准化工作指南 第10部分:国家标准的英文译本翻译通则
 GB/T 20000.11-2016 标准化工作指南 第11部分:国家标准的英文译本通用表述
 GB/T 20000.2-2001 标准化工作指南 第2部分:采用国际标准的规则
 免费下载标准化、质量管理标准相关目录

质量管理和质量保证相关标准 第1页 第2页 
 GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则
 GB/T 20032-2005 项目风险管理 应用指南
 GB/T 21071-2007 仓储服务质量要求
 GB/T 21071-2021 仓储服务质量要求
 GB/T 22576-2008 医学实验室 质量和能力的专用要求
 GB/T 22576.2-2021 医学实验室 质量和能力的要求 第2部分:临床血液学检验领域的要求
 GB/T 22576.3-2021 医学实验室 质量和能力的要求 第3部分:尿液检验领域的要求
 GB/T 22576.4-2021 医学实验室 质量和能力的要求 第4部分:临床化学检验领域的要求
 GB/T 22576.5-2021 医学实验室 质量和能力的要求 第5部分:临床免疫学检验领域的要求
 GB/T 23791-2009 企业质量信用等级划分通则
 免费下载质量管理和质量保证标准相关目录

 发表留言
内 容
  用户:   口令:  
 
 
客服中心
有问题?找在线客服 点击和客服交流,我们的在线时间是:工作日8:30至18:00,节假日;9:00至17:00。工标网欢迎您和我们联系!
未开通400地区或小灵通请直接拨打0898-3137 2222 400-7255-888
客服QQ 1197428036 992023608
MSN或电子邮件 18976748618 13876321121
温馨提示:标准更新替换较快,请注意您购买的标准时效性。
常见问题 帮助中心
我为什么找不到我想要的标准?
配送范围、配送时间和收费标准
如何付款,支持哪些付款方式?
您可能还需要 更多
顾客满意测评通则
用旋进旋涡流量计测量天然气流量..
良好实验室规范建议性文件 良好实验室..
工业氮 GB/T 3864-2008
通信用光谱分析仪检定规程
质量管理顾客满意组织处理投诉指南..
方形角尺检定规程
石油浊点测定法 GB/T 6986-1986
必备软件下载
Adobe Acrobat Reader 是一个查看、 阅读和打印PDF文件的最佳工具,通 过它可以查阅本站的标准文档
pdf下载
搜索更多
google 中搜索:GB/T 19038-2009  顾客满意测评模型和方法指南
baidu 中搜索:GB/T 19038-2009  顾客满意测评模型和方法指南
yahoo 中搜索:GB/T 19038-2009  顾客满意测评模型和方法指南
soso 中搜索:GB/T 19038-2009  顾客满意测评模型和方法指南
中搜索:GB/T 19038-2009  顾客满意测评模型和方法指南
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款
QQ:1197428036 992023608 有问题? 联系在线客服
Copyright © 工标网 2005-2023,All Right Reserved