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近日，市场监管总局批准发布《政务服务集成式自助终端管理服务规范》（GB/T 47483-2026）国家标准。该标准为各地政务服务集成式自助终端建设提供统一标尺，推动政务服务迈向标准化、规范化、便利化。
该标准规定了政务服务集成式自助终端总体要求、事项管理、功能管理、服务接口、安全管理等全流程要求，推动自助终端打破部门壁垒，整合多部门、多层级政务服务事项，实现从单一功能向集成服务升级。在便民服务方面，该标准要求优先上线流程简便、操作便捷的高频服务事项，设置敬老服务专区、“高效办成一件事”专区、企业服务专区等特色板块。同时，融入人工智能技术，提供智能语音导办、智能填表、智能客服等智能化服务，支持“一键转接”人工客服，推动政务自助服务从“可用”向“好用、易用”升级。在互联互通方面，该标准提出依托全国一体化政务服务平台实现跨层级、跨区域数据共享互通，保障“跨域通办”高效落地，让企业和群众实现“就近办、异地办、便捷办”。在安全保障方面，该标准明确要求构建全方位安全防护体系，严禁植入商业广告、泄露用户敏感信息，保障终端运行、数据内容安全。在运维管理方面，该标准推动建立事项清单动态更新、设备运维保障、服务监督评价等机制，要求定期分析终端使用频次，停用单一功能、低使用率设备，以杜绝资源浪费，依托数据分析优化站点布局，通过“好差评”系统收集群众意见，持续迭代服务品质，推动自助服务体系科学、集约、高效运行。
下一步，市场监管总局将会同有关方面全力推动该标准落地见效，助力“24小时不打烊”政务服务常态化落地，持续提升企业和群众办事获得感，为持续优化营商环境、全面提升政务服务效能提供支撑。
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