将ISO 9000标准植入建材生产企业中，提高管理的科学水平，对许多建材生产企业而言， ISO 9000标准已经不陌生，但其在全世界已经带来的翻天覆地的质量革命浪潮，毫无疑问将冲击我们旧有的生产管理模式，赋予它崭新的意义。可以肯定地说，在建材管理工作中引人ISO 9000标准将使我们的建材管理更科学化、系统化、文件化刚度化，全面提升管理水平。

1  引入ISO 9000标准的必要性和迫切性

l.1  建材企业引入ISO 9000标准的必要性

    就目前看，我国建材产业的整体素质和实力与国外的建材业相比差距还比较大，总体水平相对较低。主要表现在虽然建材企业的数量众多，但大部分是中小企业，生产规模小；我国区域经济发展的不平衡导致建材厂质量管理水平高低相差悬殊，导致经济效益不高，建材成品质量一般。如何提升建材企业整体素质和水平，这是每一个建材企业面临的实际问题。在改善工艺装备，提高技术水平的基础上引入ISO 9000标准，提高管理的科学水平，是我国建材生产企业的必由之路。

    我国大多数中小型建材企业凭借机制灵活。适应性强、成本低等优势，在市场经济条件下获得了较大的发展。但是，还有一些中小型企业由于自身存在的弱点，面临着以下困难或问题：

    a）管理水平、服务水平落后：一些中小型企业管理基础薄弱，管理者的思想观念落后，没有以顾客为中心的观念，与先进的管理理念相差甚远，制约了企业的发展；

    b）人员素质较低：由于一些企业技术含量较低，企业招聘的员工文化素质不高，缺乏质量管理的技能和经验，影响了企业的长远发展；

    C）资源短缺：由于资金缺乏，不能配置充分的资源，人才短缺，设备陈旧，工艺落后，场地简陋，难以达到控制各项质量管理活动的要求；

    d）习惯于落后的传统做法：企业管理者常常以言代“法”，现场指挥随意性大，习惯于落后的传统做法，难以形成不断进行质量改进的机制；

    e）产业和产品的科技含量低，企业运行效率低，消耗较大，产品缺乏竞争力：长期以来由于企业在管理匕的落后，极大地制约了产品质量的提高和产品成本的下降，如果不进行结构性的调整，不引进新的质量管理理念，不弓除人才，势必将被市场所淘汰。

l.2  贯彻ISO 9000标准的迫切性

    目前大部分企业不仅对质量认证陌生，就连企业的售后服务。技术改造也很少研究，如此状况，怎不令人担忧。中国已经加入WTO，中国经济及其巨大的市场是当前经济的热点，中国建材工业伴随着经济繁荣呈快速发展趋势，在促进国民经济发展中发挥了积极的作用，并已占有十分重要的地位。目前建材工业已成为增长速度最快的产业之一，也是未来经济的热点。企业管理者应认清形势，抓住机遇，尽快转变观念，引入先进的管理思想和管理方法，提高产品质量，才能利用人世带来的机遇化解风险，才能具有抵御外部风险的能力。中国企业与外国企业竞争取胜的关键是要提高自身管理，提高自己产品的竞争力。企业的厂长经理们应确定本企业的产品结构，对风险大的产品要认真分析是保留还是放弃，该淘汰的产品要下决心淘汰，不要让其成为企业的包袱。加入WTO后低价竞销已成为落后的竞争方式，且往往招来众多反倾销诉讼。因此，企业要综合考虑本企业产品价格和非价格竞争优势，找出企业产品存在的差距。首先，以产品价值链评估本企业的竞争优势，从本企业产品在国内外市场上的市场占有率和市场增长率分析本企业产品的竞争能力，评估影响竞争力的原因。从企业设计、生产、营销、交货和服务的所有过程中找出影响价值形成的环节，用ISO 9000标准规范企业自身，用新的管理理念武装头脑，更新观念，培养和提高竞争力。实行规范的现代化管理，规范现代企业制度改革，使企业成为竞争的主体，所以贯彻ISO 9000标准是企业抵御风险、发展壮大的必由之路。

2  贯彻ISO 9000标准的现实意义

    ISO 9000标准是国际标准化组织（即ISO）制定和发布的一个管理类标准，它总结。提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华，是一套先进的质量管理标准。ISO 9000标准是以标准为中心的质量管理方法，它在形成过程中吸取了全面质量管理的优点，并巨具有标准独有的科学性、系统性。严密性以及具有统一评价尺度、内外监督机制和便于贯彻实施等优点。又由于ISO 9000标准的世界通用性，有利于打破国际贸易壁垒，与国际经济接轨，创造外向型经济环境。因此，ISO 9000标准在加强企业质量工作中显得更加有效和实用。

    针对当前质量管理中普遍存在的弊端，贯彻ISO 9000标准并以标准的要求建立、实施和保持适宜有效的质量体系，将会给企业带来以下的好处：

2.1  有利于企业提高产品质量，保护消费者的利益

    现代科学技术的发展，使产品向高科技、多功能。精细化和复杂化方向发展。但是，消费者在采购或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范、标准生产的，但当技术规范和标准本身不完善和组织质量管理体系不健全时，就无法保证持续提供满足要求的产品。按ISO 9000标准建立质量管理体系，通过体系的有效运行，促进组织持续改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者对选购合格供应商的产品的信任程度。

2.2  为提高企业的动作能力提供了有效的方法

    ISO 9000标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视和控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO 9000标准为提高企业的动作能力提供了有效的方法。

2.3  有利于企业持续改进和持续满足顾客的需求和期望

    顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求和规范中表述。因为顾客的要求和期望是不断变化的，这就促使企业持续改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织改进其产品和过程提供了一条有效的途径。

3  企业在获得质量认证后的质量管理方法

    随着越来越多的企业加入到 ISO 9000标准质量认证热潮中来，质量认证有效性日益成为一个严肃的课题。

3.1  营造企业质量文化

    质量文化实际L是企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和理念。同时也是企业员工为实现质量方针和目标自觉遵循的一条共同价值观和信念。营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展非常重要，更有利于领导发挥作用，使企业更有效地贯彻质量管理原则、实施质量管理体系。

3.2  塑造企业质量形象

    在社会和公众中塑造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段，良好的企业形象是企业一种极为重要的资源。企业应通过与社会公众和客户沟通对自身企业形象调查、评估、定位、宣传，从领导到员工从点滴做起，坚持不懈的努力塑造好企业形象。

3.3  实施质量意识与质量第一的策略

    质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。建立质量经营管理要从思想上以顾客的需求为目标，动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、成本、交付服务等系统的管理，从降低质量成本、优化成本控制人手，提高质量效益。

3.4  内部顾客满意方法

    重视集体的作用，开展全员质量经营活动，提倡上道工序把下道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加强各工序间、部门间、领导与员工间的交流与合作。企业应做到尊重员工、体贴和关怀员工，与员工利益共享，加强企业内部沟通，改善内部管理，做到让外部顾客满意的同时使“内部顾客”也满意。质量经营战略是一种集各种质量理论与实践精华的全新的管理方式，将带动和促进整个企业素质的提高，实现企业产品质量和经济效益的长期启定的发展。